Aquí tienes una sección de Preguntas Frecuentes (FAQs) diseñada a medida para OVERDARK. Está armada para responder las dudas típicas de tus clientes en Uruguay (medios de pago, el stock, los tiempos y las franquicias) de forma directa y clara.

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PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

📦 Envíos y Tiempos de Entrega

¿Cuánto cuesta el envío y a qué partes del país llega? Llegamos a todo el territorio de Uruguay. Manejamos dos tarifas fijas:

• Envío Estándar: $220 UYU para cualquier departamento.

• Envío Premium Gratis: ¡Completamente gratis en compras a partir de $2.000 UYU!

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Al trabajar con distribución internacional directa desde fábrica para traerte diseños exclusivos, el tiempo estimado de entrega en tu domicilio es de 10 a 20 días hábiles tras ser despachado. El procesamiento en fábrica toma entre 2 y 5 días hábiles antes del despacho.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete? Una vez que despachemos tu compra, te enviaremos de forma automática un correo electrónico con un código de seguimiento (tracking number). Podrás ingresarlo en las plataformas de rastreo global que te indicamos en nuestra sección "Rastrea tu pedido" para ver el recorrido en tiempo real. Los sistemas pueden demorar de 3 a 5 días hábiles en mostrar los primeros movimientos.

🛃 Aduanas y Franquicias (Uruguay)

¿Tengo que pagar algún impuesto extra en la aduana al recibirlo? No, siempre y cuando tengas cupos disponibles en el régimen de franquicias de la Dirección Nacional de Aduanas de Uruguay para compras web internacionales en el año en curso. Al comprar en nuestra web, actúas como importador, por lo que es fundamental que uses tu nombre, apellido y cédula reales, y que coincidan con el titular de la tarjeta de pago.

💳 Métodos de Pago

¿Qué medios de pago aceptan? Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito locales e internacionales a través de nuestras pasarelas de pago seguras en el checkout (puedes pagar con Mercado Pago, tarjetas Visa, Mastercard, OCA, Líder, o redes de cobranza como Abitab y Redpagos si tienes activadas esas opciones).

👕 Talles y Productos

¿Cómo sé cuál es mi talle correcto? Al trabajar con confección internacional, los talles pueden variar respecto a las medidas estándar de Uruguay. En la descripción de cada prenda encontrarás una tabla de talles detallada en centímetros. Te recomendamos medir una prenda tuya que te quede cómoda antes de comprar para asegurar el talle ideal.

¿Qué pasa si el producto que quiero dice "Sold out"? Si una prenda o un talle específico figura como "Sold out" (Agotado), significa que la fábrica se quedó temporalmente sin existencias de esa variante. Solemo reponer stock de forma constante, así que te sugerimos revisar la web unos días después o escribirnos a nuestro soporte.

🔄 Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar un producto si no me queda bien? Sí, claro. Tienes un plazo de 30 días corridos desde que el correo te entrega el paquete para solicitar un cambio o devolución. El artículo debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas y empaque original.

¿Quién paga los costos de envío en caso de cambio?

• Si el producto llegó con una falla de fábrica o te enviamos un talle/color incorrecto por error nuestro, OVERDARK asume el 100% de los costos.

• Si el producto llegó bien pero necesitas cambiarlo porque no te quedó como esperabas o erraste al elegir el talle, tú deberás cubrir el costo del envío local para hacérnoslo llegar a nuestra dirección de recepción en Uruguay.

📨 ¿Todavía tienes dudas?

Si tu pregunta no está en esta lista, no dudes en escribirnos a nuestro correo de soporte técnico y atención al cliente nautilusforthewin@gmail.com ¡Te responderemos lo antes posible!